标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论欧文：好评
怎么讲呢，环境很不错，人少安静，离奥特莱斯较近。就是性价比不高，早餐较简单因为人少吧，房间里的温泉是中午12点到晚上12点，早上我开也有水出来，不过是冷的，所以温泉我也不知道是真的还是假的。一家人休息休息还是蛮不错的，服务员也热情，还会再去。
yoyo：好评
环境不错，有东南亚风格，挺好适合自驾游度假，公共的温泉没看见，就在房间里泡了下，卫生还行，但还要提高的空间，其他娱乐设施太少，上午没有温泉的时候挺无聊的，还好离奥特莱斯不远，电视台没几个，还好带了iPad，一会有机会应该还是回去修身养性的，山下土菜馆味道不错
卷卷：好评
环境很好，带小孩来休闲不错。晚上想放烟火，经理非常热情开车带我们下山去放。服务很好。